Termo de Garantia

Com a contratação do Super Trust, a Gráfica Cores oferece garantia irrestrita da condição de entrega dos produtos gráficos adquiridos com a empresa, de acordo com o regulamento citado neste documento.

1. Sobre o serviço

1.1 O Super Trust é uma garantia opcional, com o custo de R$3,50, que tem como objetivo assegurar total eficiência na entrega dos produtos adquiridos com a Gráfica Cores.

1.2 O serviço abrange tanto entregas diretamente no endereço do cliente, por meio do serviço de correios e de transportadoras, quanto entregas em balcões de retirada.

2. Reprodução automática

2.1 Todos os itens de um mesmo pedido terão reprodução automática sem ônus para o cliente no caso de o material chegar ao endereço indicado em más condições, decorrente de amassos ou exposição à água.

2.2 Caso ocorra uma ou as duas situações apresentadas acima, o cliente deverá gravar um vídeo, de no mínimo 30 segundos, com resolução aceitável, a fim de que os consultores do setor de Logística possam analisar as condições em que se encontra o material e, posteriormente, deferir ou indeferir a solicitação de reprodução do pedido.

2.3 Os consultores do setor de Logística analisarão cada caso em particular, a fim de identificar a dimensão do prejuízo do cliente e proporcionar a melhor solução.

2.4 O prazo máximo para que o cliente entre em contato com a Gráfica Cores para solicitar a análise das condições do(s) produto(s) é de até 30 dias após a data de entrega do pedido.

3. Ressarcimento

3.1 Atrasos

3.1.1 No caso de atrasos na entrega do pedido, o contratante terá direito a atendimento exclusivo de um consultor do setor de Logística a fim de identificar a causa do atraso e possibilitar a aceleração da entrega.

3.1.2 Considera-se que o pedido está em atraso quando houver mais de 2 dias após o prazo estipulado de entrega.

3.2 Extravio

3.2.1 Em caso de extravio do pedido, a Gráfica Cores procederá com a reprodução integral do pedido ou com o ressarcimento dos valores pagos em forma de créditos pré-pagos na loja virtual, de acordo com a preferência do cliente.

3.2.2 Considera-se que o pedido foi extraviado quando passar 5 dias o prazo de entrega.

3.2.3 A partir do momento em que for confirmado o extravio, caso o cliente opte pelo ressarcimento na forma de créditos pré-pagos, estes serão disponibilizados no cadastro do cliente em até 24 horas; caso opte pela reprodução, esta terá início em até 24 horas.